On ne promet pas l'impossible. On te donne les outils pour prêter et louer en confiance.
Quand tu réserves un objet, une caution est pré-autorisée sur ta carte bancaire. Elle protège le prêteur contre les dommages ou le non-retour.
Le montant de la caution est bloqué sur ta carte, mais pas débité. Il reste disponible sur ton compte — seule une empreinte est prise.
L'objet est entre tes mains. La caution reste bloquée tout au long de la période de location.
Dès que le prêteur confirme que l'objet est revenu en bon état, la caution est libérée automatiquement. Délai habituel : 5 à 7 jours ouvrables selon ta banque.
Si le prêteur signale un dommage, ToolLoop ouvre une médiation avant toute action sur la caution. Aucun prélèvement automatique sans accord des deux parties ou décision de médiation.
Aucun prélèvement n'est effectué sans votre accord ou une décision de médiation. Si le prêteur ne confirme pas le retour dans les 48h, la caution est libérée automatiquement.
Ça arrive. Si l'objet revient abîmé, voilà exactement ce qu'on fait — et dans quel ordre.
Via le bouton "Signaler un problème" sur la fiche de réservation (accessible depuis "Mes réservations"). À faire dans les 48h après le retour de l'objet.
Joindre des photos claires, une description précise et si possible la valeur de réparation/remplacement estimée. Plus c'est documenté, plus c'est rapide à traiter.
Notre équipe contacte les deux parties sous 48h ouvrables. On examine les preuves et on facilite un accord amiable.
Si accord : la caution est partiellement ou totalement prélevée au bénéfice du prêteur. Si désaccord persistant : ToolLoop tranche sur la base des preuves. Sa décision est finale.
Le vol est une situation grave. On t'explique les étapes et ce que ToolLoop peut — et ne peut pas — faire pour toi.
Rends-toi au poste de police le plus proche ou dépose plainte en ligne via police.ch. Conserve le numéro de procès-verbal — il est indispensable pour la suite.
Envoie-nous un email à contact@toolloop.ch avec l'objet "Vol — Réservation #[numéro]".
Numéro de procès-verbal · Copie de la pièce d'identité · Capture écran du profil locataire · Historique de conversation P2P · Tout autre élément utile
Sur preuve de plainte, la caution est prélevée et le compte locataire est suspendu dans l'attente de l'enquête.
La sécurité sur ToolLoop repose sur la transparence et la traçabilité. Voilà comment on s'assure que chaque personne sur la plateforme est réelle.
Chaque compte est lié à une adresse email confirmée. Pas de compte fantôme.
Chaque transaction génère une évaluation réciproque (1–5 étoiles). Les avis sont publics et horodatés.
Nombre de locations, ancienneté du compte, note moyenne — tout est visible sur chaque profil.
Tu peux signaler un comportement suspect depuis n'importe quelle fiche de réservation. On agit sous 48h.
💡 Conseil prêteur : Avant de confirmer une réservation, consulte toujours le profil du locataire — son historique, ses avis reçus, et l'ancienneté de son compte. Refuse sans hésitation si quelque chose te semble bizarre.
On ne tranche pas à l'aveugle. Notre processus de médiation est structuré, transparent, et rapide.
Via le bouton "Signaler" sur la fiche réservation, ou par email à contact@toolloop.ch avec l'objet "Litige — Réservation #[numéro]".
Chaque partie a 48h pour soumettre ses preuves : photos, messages, captures d'écran, devis de réparation, etc. Passé ce délai, la médiation avance avec ce qui a été fourni.
ToolLoop contacte les deux parties et propose un accord. Dans la majorité des cas, ça se règle là.
En l'absence d'accord, ToolLoop rend une décision basée sur les preuves soumises. Cette décision est définitive sur la plateforme. Elle n'affecte pas tes droits légaux en dehors de ToolLoop.
On répond à tous les emails dans les 24h ouvrables.
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